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RUMBO a la Calidad!
2010-09-06 Durante los días 31 de agosto y 01 de septiembre de 2010, se realizó en el marco de las acciones de Plan RUMBO las Primeras “Jornadas de trabajo sobre calidad en el servicio Turístico”, en Instituto DuocUC sede Valparaíso, las que tenían como objetivo apoyar a los empresarios turísticos de Valparaíso, en la identificación de acciones de calidad, las que pueden ser implementadas en su negocio en el corto plazo y que permitan recibir al turista con un mejor servicio.Durante la primera jornada Loreto Ibáñez, asesora técnica de Plan RUMBO y experta en calidad turística, expuso sobre las diferentes brechas que presentan los servicios turísticos en temas de calidad. Al finalizar la exposición se realizó un ejercicio práctico de evaluación sobre la calidad percibida por el visitante en un destino turístico, mediante las fichas de trabajo de la Organización Mundial del Turismo, las que están disponibles en nuestra página web www.planrumbo.cl/descarga-documentos. El ejercicio fue realizado por los asistentes los cuales formaron grupos de trabajo y recorrieron los polos de desarrollo. Los aspectos que se evaluaron correspondieron al acceso, información turística, entorno, consideraciones comerciales, medios de asistencia y protección al visitante.
El segundo día de jornada se analizó la evaluación realizada en terreno, se identificaron las principales problemáticas y se propusieron soluciones a corto plazo y de fácil ejecución.
Tras los análisis y propuestas desarrolladas, se sostuvo una reunión con los directivos de la mesa público privada Valparaíso Turismo, con quienes coordinó la forma de trabajo y los pasos a seguir en el mejoramiento de la calidad de los diferentes servicios turísticos de la ciudad.
Capacitando a los guías de los circuitos marítimos del Muelle Prat
En un trabajo conjunto realizado entre la Capitanía de Puerto, Empresa Portuaria de Valparaíso EPV, FORUM, Plan RUMBO y la Ilustre Municipalidad de Valparaíso, a través de los departamentos de Gestión Patrimonial y Desarrollo Turístico, se capacitó a los guías de lanchas del Muelle Prat.
Durante dos jornadas de trabajo se expuso sobre la historia y el patrimonio de la ciudad, con la finalidad de unificar, realzar hitos significativos de la ciudad y mejorar los relatos turísticos de los paseos marítimos. Además Loreto Ibáñez, en su exposición enfatizó en la calidad del servicio de los tour, realizando un análisis de las malas y buenas prácticas realizas y generando propuestas para el mejoramiento de los circuitos marítimos.
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